W środku znajdziemy opis zasad doskonalenia systemu zarządzania oraz podstawowe procedury wspomagające: Przejście z doskonalenia procesów na doskonalenie zarządzania w skali całej organizacji Przykłady oraz sposób opracowania podstawowych – dla doskonalenia zarządzania organizacją – procedur, a mianowicie: Audity wewnętrzne Działania korygujące Działania zapobiegawcze Nadzór nad wyrobem niezgodnym Przegląd systemu przez kierownictwo Badanie satysfakcji klientów