Atak słowami może tak samo urazić, jak uderzenie w twarz. Większość ludzi najpierw nie wie, co powiedzieć. Odbiera im po prostu mowę. Dopiero później przychodzi im na myśl właściwa riposta. Albo też odpowiadają spontanicznie, wytaczając jeszcze cięższe działa. A przy tym często odnajdują się nagle w błędnym kole, ponieważ z głupiej uwagi bardzo łatwo rozwija się poważny konflikt. Barbara Berckhan przedstawia w swojej nowej książce 12 strategii, których zastosowanie w codziennych sytuacjach sprawi, że będziemy w stanie skutecznie i inteligentnie bronić się przed docinkami oraz złośliwą krytyką. Dowiemy się z niej m.in.: - jak spowodować, aby ataki odbiły się od nas niczym piłka; - jak zbić z tropu atakujące nas osoby; - jak uda się nam "odtruć" nierzeczową krytykę; - w jaki sposób "unieszkodliwić" przeciwnika... prawiąc mu komplementy.