Norma ISO 20000, stanowiąca uzupełnienie wymagań ISO 9001, stanowi kompleksowy zbiór kryteriów pomocnych w przeprowadzeniu kompleksowej i obiektywnej oceny funkcjonowania obszaru IT, a także budowy Systemu Zarządzania Jakością usług informatycznych. W korzystaniu z jej zalet pomoże Ci niniejsze opracowanie, z której dowiesz się m.in. do kogo adresowany jest standard ISO/IEC 20000, jaki jest zakres normy oraz jaka jest struktura i wymagania Normy ISO 20000.