To jest jedna z klasycznych, czy też kanonicznych książek z dziedziny komunikacji, głoszących, że źródłem większości problemów w pracy i w życiu jest zła komunikacja, a z kolei dobra komunikacja może być pomocna w ich rozwiązywaniu. Ten nurt myślenia jest dzisiaj dość oczywisty, jednak 10 lat temu książki na ten temat stanowiły nowość, a najlepsze z nich zapoczątkowały modne i popularne programy szkoleniowe przede wszystkim w świecie biznesu, przykładem może być inna książka wydana przez MT Biznes, a mianowicie Kluczowe rozmowy (tytuł oryginału: Crucial conversations). Książkę chyba najlepiej opisze poniższy fragment z Wprowadzenia Kena Blancharda: Podczas gdy jedna rozmowa nie stanowi gwarancji zmiany w karierze zawodowej, w pracy, w małżeństwie, czy w życiu, każda rozmowa może prowadzić do zmiany. Rozmowa tworzy związek między ludźmi. Zaletą i siłą książki jest umiejętne prowadzenie czytelnika za rękę przez wiele różnych scenariuszy rozmowy, punktowanie kluczowych umiejętności, podawanie ciekawych przykładów, bezpośredni i zrozumiały język. Pozornie oczywiste, wręcz trywialne, a przecież w istocie bardzo ważne jest wprowadzenie przez autorkę rozróżnienia między rozmową a mówieniem. Fakt, że duża międzynarodowa firma szkoleniowa, jaką jest House of Skills, opracowała i oferuje specjalny program szkoleniowy oparty na ideach zawartych w książce świadczy o jej wartości i aktualności. „Afirmujący życie podręcznik, który kieruje nas ku rozmowom, których najbardziej potrzebujemy”. – DOUG STONE, współautor Difficult Conversations „Mistrzyni nauczania pozytywnej zmiany poprzez moc komunikacji” (Peter Neill, dyrektor wykonawczy AT&T Wireless) Susan Scott chce, żebyś osiągnął sukces. Aby to się stało, tłumaczy, musisz zmienić codzienne rozmowy w taki sposób, aby poprawić wzajemne zrozumienie – i dostać to, czego chcesz. W niniejszym przewodniku, zawierającym podręcznik z ćwiczeniami oraz Siedem Zasad Odważnych Rozmów, Scott uczy, jak: • pokonywać bariery na drodze do dobrej komunikacji; • rozwijać i wzbogacać rozmowy ze współpracownikami, przyjaciółmi i rodziną; • zwiększać jasność i poprawiać zrozumienie w rozmowie; • radzić sobie z silnymi emocjami – po obydwu stronach stołu.