W czasach, gdy towary "przelewają się" przez półki, a producenci wszelkimi możliwymi sposobami starają się "uwieść" klientów, coraz większego znaczenia nabiera jakość produktów. Staje się ona potężnym orężem w szalejącej walce konkurencyjnej. Jakość nie jest jednak pojęciem jednoznacznym. Chcąc konkurować na rynku pod względem jakości, trzeba dobrze zrozumieć jej istotę. Nauczyć się ją planować, projektować, produkować, kontrolować i sprzedawać. W proces zapewnienia jakości musi być wciągnięte całe przedsiębiorstwo - począwszy od kierownictwa, aż do szeregowych pracowników. Wszystkie te problemy zostały przedstawione w niniejszym podręczniku, przygotowanym przez wybitnych, światowych specjalistów w tej dziedzinie. Warto z niego skorzystać, by nie zostać za rywalami w tyle! Podręcznik jest przeznaczony dla wykładowców i studentów wydziałów organizacji i zarządzania, zarządzania produkcją oraz wydziałów politechnik jako książka pomocnicza do przedmiotu - zarządzanie produkcją.