Od czasu do czasu ty sam lub twoja firma przeżywacie problemy, trudności, nieprzewidziane przeszkody lub kryzys, który może cię wytrącić z równowagi lub wręcz zagrozić twojemu istnieniu. Okazuje się, że każda firma co dwa, trzy miesiące przeżywa kryzys, który może być groźny, o ile odpowiednio się go nie rozwiąże. Człowiek przeżywa to samo: kryzys osobisty, rodzinny, finansowy, zdrowotny, który czasem potrafi rozłożyć nas na łopatki. A jednak, "kiedy robi się pod górkę, twardziele idą dalej". To właśnie w sytuacjach kryzysowych pokazujesz sobie i innym, kim jesteś naprawdę. Jak powiedział Epiktet: "To nie sytuacja tworzy człowieka, ona go tylko ukazuje jemu samemu". Nagłe kłopoty, niespodziewane problemy, z natury swej, pojawiają się bez uprzedzenia. Nie chcemy ich, nie oczekujemy, a mogą nieść dla nas poważne implikacje. Są nieuniknione. Nigdy ich całkowicie nie wyeliminujemy. W równaniu: problem - reakcja możemy kontrolować wyłącznie część pod tytułem "nasza reakcja". Zawsze decydujesz tylko o tym, jak zareagujesz na nieuniknione wzloty i upadki w biznesie i w życiu. Twoja odpowiedź na wydarzenia zależy tylko od ciebie. Właśnie dlatego odpowiedzialność decyduje o tym, czy przetrwasz i czy odniesiesz sukces. Reagując skutecznie wznosisz się na poziom owych nieuniknionych przeciwności, które cię czekają. Ucząc się reagować skutecznie, cały czas będziesz rozwijać swoją wiedzę, doświadczenie, mądrość i dojrzałość. Pełnię swoich możliwości możesz osiągnąć jedynie wtedy, gdy nauczysz się skutecznie radzić sobie z ciężkimi sytuacjami w życiu. Osiągniesz swoje cele tylko wtedy, gdy nauczysz się skutecznie reagować w nieuniknionych sytuacjach kryzysowych.