Co robić, gdy ma się do czynienia z rozmówcą – gadułą? Jak postępować, gdy partner rozmowy reaguje zbyt emocjonalnie, jak skłonić go do bardziej rzeczowej dyskusji? Jak wspólnie z pracownikami formułować realne do osiągnięcia cele? W książce tej zobaczysz, jak w podobnych sytuacjach zachowują się fachowcy, i z jakich technik korzystają. W publikacji: zbiór 25 testów samosprawdzających pomocnych w ocenie własnych umiejętności,liczne, oparte na własnych doświadczeniach autorów wskazówki dostarczające cennych porad.