Pacjent zadaje pytania na każdym etapie udzielania mu świadczeń zdrowotnych, a im mniejsze są jego szanse na kontakt z lekarzem, tym więcej stara się on dowiedzieć od pielęgniarki. Podobnie jest z osobami bliskimi, które – szczególnie w szpitalach – starają się uzyskać od pielęgniarki jak najwięcej informacji o tym, co dzieje się z pacjentem.