Księga Jakości oraz inne elementy dokumentacji są oceniane przez klienta. Na ich podstawie klient powinien nabrać zaufania do organizacji: być przekonany o jej wiarygodności i rzetelności. Wdrożony system zarządzania jakością w organizacji powinien znaleźć bezpośredni wyraz w odpowiednim jego udokumentowaniu. Korzyści - Usystematyzowana wiedza z zakresu dokumentacji systemu zarządzania jakością - Cenne i praktyczne wskazówki - Przystępny język i fachowe informacje