Każdy z nas ma w pracy do czynienia z kimś "trudnym", z osobą, co do której można mieć pewność, że z byle powodu wybuchnie, obrazi się lub powie coś zupełnie niestosownego. Ktoś pomyśli: "Ten gość jest po prostu stuknięty" – i zapewne będzie miał rację. Znaczna część takich współpracowników, z którymi nie sposób się dogadać, rzeczywiście cierpi na rozwinięte zaburzenia osobowości.